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Im Bereich der Selbstständigkeit ist das richtige Marketing und die entsprechende Kundengewinnung eine der wichtigsten Grundlagen für den gewünschten Geschäftserfolg vom Unternehmen Saarland. Wer ein Unternehmen gründet oder auch schon leitet, welches sich speziell oder in großem Maße an Geschäftskunden richtet, benötigt umfassende Kenntnisse in Sachen B2B-Marketing. Das B2B steht für Business to Business und bezeichnet sämtliche Maßnahmen, mit denen neue Geschäftskunden gewonnen oder Bestandskunden betreut und bei Laune gehalten werden. Wichtige Instrumente im B2B Marketing für ein Unternehmen Saarland sind die Kommunikations- und Distributionspolitik sowie die Produkt- und Preispolitik, deren Zusammenspiel als Marketing-Mix bezeichnet wird. Zielgruppenorientierte Kommunikationspolitik Im B2B Marketing geht es in der Regel nicht um die Massenware, sondern viel mehr um speziell auf die Geschäftskunden zugeschnittene Produkte und Dienstleistungen. Dementsprechend ist die Bewerbung und Erläuterung solcher Angebote sehr viel umfangreicher und zeitaufwendiger. Letzteres wird zudem dadurch verstärkt, dass in Unternehmen häufig nicht nur eine Person von den Vorzügen überzeugt werden muss, sondern meistens ein aus mehreren Personen bestehendes Gremium. Es sind spezielle Ansprachen und Vorstellungen notwendig, weshalb im B2B Marketing für ein Unternehmen Saarland nicht der Massenmarkt interessant ist, sondern die direkte Ansprache infrage kommender Kunden auf entsprechenden Veranstaltungen wie beispielsweise Messen. Um sämtliche Mitglieder der entscheidenden Gremien von sich zu überzeugen, sollten auch alle entsprechend ihrer Aufgaben und Fähigkeiten angesprochen werden. Daher ist es auf solchen Veranstaltungen wichtig, dass sowohl betriebswirtschaftliche Themen wie auch technische Sachverhalte jederzeit von entsprechenden Experten erklärt und beworben werden können. gerade dann, wenn Unternehmen spezielle individuelle Anpassungen benötigen, ist der eigene Techniker vor Ort ein wichtiger Faktor, um nicht nur bestmögliche Informationen zu geben, sondern dadurch auch ein höheres Vertrauen zu schaffen. Diese teilweise doch sehr zeitintensiven Verhandlungen und Gespräche verdeutlichen, dass es keinen großen Sinn macht, Dienstleistungen oder Produkte über Zwischenhändler anzubieten. Die hohe Individualität der Angebote macht den Direktvertrieb deutlich attraktiver und zielführender und somit zum bevorzugten Weg im Rahmen vom B2B Marketing. Vertrauensaufbau und Kundenzufriedenheit Gerade in Bezug auf Geschäftskunden ist es enorm wichtig, dass ein Unternehmen Saarland sich so aufstellt, dass sowohl das Vertrauen als auch die Zufriedenheit der Kunden entstehen und groß bleiben, weil nur dann die langfristige Kundenbindung möglich ist. Das Vertrauen aufbauen stellt sich dabei nicht sonderlich leicht dar. Zu empfehlen sind daher vor allem Referenzen schon bestehender und zufriedener Kunden und je größer und bekannter diese Referenzunternehmen sind und je positiver deren Meinungen ausfallen, desto größer sind die Chancen, damit auch bei Neukunden Vertrauen gewinnen zu können. Vertrauen schaffen kann man zudem durch eine Testphase, in der sich der potentielle Neukunde kostenfrei ein Bild vom Produkt machen kann. Letztendlich müssen natürlich das Produkt oder die Dienstleistung überzeugen, aber wenn man erst einmal den Weg dahin geschafft hat, sich überhaupt mit seinem Angebot präsentieren zu können, kommt man dem Erfolg schon einen großen Schritt näher. Angebotene Zahlungsbedingungen als Entscheidungsfaktor Letztendlich ist neben dem Vertrauen und der Zufriedenheit auch die Preispolitik ein entscheidender Faktor. Hier geht es im B2B Marketing nicht um sonst oft anzutreffende Rabattaktionen, sondern vielmehr um die entsprechend formulierten Zahlungsbedingungen. Dazu gehören neben einem festgelegten Zeitpunkt der Zahlungen auch Möglichkeiten einer Kreditaufnahme oder eventuell sogar eines Austausches von Leistungen, bei dem dann von einem sogenannten Kompensationsgeschäft gesprochen wird. Vor allem die Möglichkeit, darüber zu verhandeln statt ein festgelegtes Konstrukt vorgelegt zu bekommen, schafft beim Kunden zusätzliches Vertrauen. Serviceleistungen als wichtiger Part vom B2B-Marketing Damit das Vertrauen bestehen bleibt, ist nach einem Vertragsabschluss der optimale After-Sales-Service wichtig. Zu diesem langfristigen Service gehört eine optimale Betreuung, die aber nicht nur das Vertrauen stärken, sondern auch weitere Einnahmen garantieren kann. Die im Rahmen vom B2B Marketing vertriebenen Produkte sind häufig geprägt von hohen Preisen, von einer attraktiven Qualität und oft auch von einem hohen Maß an Individualität, weil sie nicht selten an die speziellen Bedürfnisse der Kunden angepasst werden. Wenn Kunden viel Geld für individuelle Produkte zahlen, sollen diese auch über einen langen Zeitraum eingesetzt werden können. Zusätzlich zum Preise des Produktes an sich, sollten auch Preise für die Serviceleistungen angeboten werden, die sich auf regelmäßige Wartungen, Reparaturen und den Austausch defekter oder verschlissener Bauteile beziehen. Diese zusätzlichen Vereinbarungen bringen nicht nur zusätzliche Einnahmen, sondern stärken auch die Kundenbindung auf viele Jahre. Damit sich ein Geschäftskunde optimal betreut fühlt, empfiehlt es sich für ein Saarland Unternehmen auch, ihm einen persönlichen Ansprechpartner an die Hand zu geben, der häufig auch als Key-Account-Manager bezeichnet wird. |
