So gelingt die CRM-Auswahl

Die Auswahl einer geeigneten CRM-Software fällt vielen Betrieben nicht leicht. Wir zeigen Ihnen, worauf es ankommt. 

Im Zeitalter der digitalen Transformation greifen immer mehr Unternehmen zu Softwarelösungen aller Art, um die eigenen Prozesse und Abläufe zu digitalisieren und so zukunftsfähig zu operieren. Eine CRM-Software dient dazu, die Kundenbeziehungsprozesse eines Unternehmens digital abzubilden. Innerhalb des Systems lassen eben jene Prozesse sich dann verwalten und optimieren. Gleichzeitig übernimmt die Software die Funktion einer zentralen Datenbank für Kundeninformationen. Diese werden in einer gesonderten Kundenakte gespeichert. Dazu zählen nicht nur Stammdaten wie Name oder Adresse, sondern beispielsweise auch Informationen zur Kaufhistorie oder den Kontaktpräferenzen. 

Vorteile einer CRM-Software 

So unterstützt eine CRM-Software Unternehmen dabei, eine 360°-Sicht auf die eigenen Kunden zu erlangen. Diese hilft beispielsweise dem Vertrieb dabei, Kunden gezieltere Angebote zu unterbreiten oder Leads in Kunden zu verwandeln. Auch trägt ein besseres Kundenverständnis zu einer höheren Kundenbindung bei. So ist beispielsweise der Kundenservice besser befähigt, Kunden individuell zu betreuen, da alle wichtigen Informationen zu einem Anliegen in der Kundenakte vermerkt werden können. Auch, wenn es zu Personalausfällen kommt, kann ein anderer Mitarbeiter so vollumfänglich die Vertretung übernehmen. Darüber hinaus ist der Kundenservice durch die Informationsverfügbarkeit dank CRM-System dem Kunden gegenüber auskunftsfähig. So werden Wartezeiten, die auf Kundenseite immer weniger toleriert werden, vermieden. Besonders vorteilhaft ist die CRM-Software, wenn sie an die bestehende IT-Infrastruktur des Unternehmens angebunden wird. Von besonderer Relevanz ist dabei unter anderem die Verknüpfung zur ERP-Software; dem Herzstück der unternehmenseigenen IT-Infrastruktur. So wird sichergestellt, dass Kundenservice-Mitarbeiter Informationen zu Bestellungen, Lieferzeiten oder Lagerbeständen in Echtzeit einsehen können und so dem Kunden gegenüber jederzeit auskunftsfähig sind. 

Stellenwert der CRM-Auswahl 

Es wird deutlich, dass die Nutzung einer CRM-Software mit zahlreichen Vorteilen einhergeht und Unternehmen dabei hilft, neue Kunden zu gewinnen und bestehende Kunden besser an den eigenen Betrieb zu binden. Damit ein solches System jedoch sein volles Potential entfalten kann, muss es auch für den Einsatz im jeweiligen Unternehmen geeignet sein. Eine CRM-Software muss alle Kundenbeziehungsprozesse des jeweiligen Unternehmens abteilungsübergreifend abbilden können. Da letztlich jedes Unternehmen individuell ist, variieren auch die Anforderungen an ein geeignetes System von Unternehmen zu Unternehmen teils stark. Aus diesem Grund ist es so wichtig, bei der CRM-Auswahl keine vorschnellen Entscheidungen zu treffen. 

So gelingt die CRM-Auswahl 

Um zu gewährleisten, dass das richtige System ausgewählt wird, sollten sich Unternehmen im Rahmen eines Softwareprojektes zunächst mit den Gegebenheiten und Prozessen im eigenen Betrieb auseinandersetzen. Hier gilt es, bestehende Abläufe auf Herz und Nieren zu prüfen und gegebenenfalls zu optimieren. So wird sichergestellt, dass keine optimierungsbedürftigen Abläufe mit in das System überführt werden. Auf Grundlage der Rahmenbedingungen im eigenen Betrieb lässt sich dann ein konkretes Anforderungsprofil erstellen. Diese wird in Form eines Lastenheftes festgehalten. Erst dann sollten Unternehmen den Blick nach außen richten und mit der Marktsondierung beginnen. Obgleich die Kosten in jedem Betrieb eine wichtige Rolle spielen, sollten Unternehmen bei der Anschaffung einer Business Software keinesfalls an falscher Stelle sparen, sondern stattdessen ein System wählen, welches die eigenen CRM-Prozesse auch wirklich ganzheitlich abbilden kann. Schließlich handelt es sich bei der Implementierung einer Unternehmenssoftware immer auch um eine Investition in den eigenen Betrieb. Weiterführende Informationen finden Sie auf der Seite CRM-Auswahl. 

Der CRM-Markt: DocHouse und viele weitere Anbieter 

Der hiesige CRM-Markt ist vielfältig und groß. Einerseits wird so gewährleistet, dass jedes Unternehmen eine geeignete Softwarelösung finden kann, die den eigenen Anforderungen vollumfänglich entspricht. Andererseits haben Unternehmen jedoch durch die große Auswahl auch die Qual der Wahl. Einer der CRM-Anbieter am Markt ist die DocHouse GmbH, welche am Markt mit dem CRM-System DOCHOUSE 4 vertreten ist. Das System verfügt unter anderem über ein umfangreiches Kontaktmanagement und ist sowohl als Cloud-Lösung, als auch als On-Premises Version verfügbar.